OGRANICZONA GWARNACJA PRODUCENTA

GWARANCJA W ZAKRESIE OCHRONY EKRANU

Xiaomi Series

Xiaomi 15 & Xiaomi 15 Ultra
Xiaomi MIX Flip & Xiaomi 14T & Xiaomi 14T Pro

Xiaomi 14 & Xiaomi 14 Ultra

Xiaomi 13T Pro/ Xiaomi 13T

Xiaomi 13

Xiaomi 12T Pro/ Xiaomi 12T

Xiaomi 12 Pro/ Xiaomi 12/ Xiaomi 12X

Xiaomi 11 Lite 5G NE

Xiaomi 11T Pro - March 2022 Promo

Xiaomi 11T Pro

Xiaomi 11T

Mi 11

Mi 10/Mi 10 Pro

Mi 10T PRO/Mi 10T

Mi Note 10

Mi Note 10 Lite

Mi A3

Redmi Series

Redmi Note 14 Pro+ 5G & Redmi Note 14 Pro 5G & Redmi Note 14 Pro & Redmi Note 14 5G & Redmi Note 14
Redmi Note 13 Pro+ 5G & Redmi Note 13 Pro 5G & Redmi Note 13 5G & Redmi Note 13

Redmi Note 11

Redmi Note 10 5G

Redmi Note 9 Pro & Redmi Note 9

Redmi Note 8T

Redmi Note 7

Redmi 10

POCO Series

POCO F7

POCO F7 Pro & POCO F7 Ultra
POCO X4 GT

POCO X3 Pro

POCO F4

POCO F4 GT

POCO F3

XIAOMI SMARTPHONE MIĘDZYNARODOWY SERWIS GWARANCYJNY

Xiaomi 15 Ultra

Xiaomi 13 Pro

REGULAMIN PROMOCJI

Xiaomi Fan Festival 2025

Service Black Friday 2022

Xiaomi Back-to-school Service 2022

Xiaomi Service Month 2022

XIAOMI SPRING WEEK 2022

Regulamin Zwrotów

1. Niniejszy Regulamin określa prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zakupów konsumenckich (zwrot) na odległość poprzez witrynę www.mi.com/pl (dalej jako „Strona Internetowa”). Regulamin w szczególności nie dotyczy zwrotów produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym Xiaomi lub poprzez inne kanały sprzedaży,

2. Klient będący Konsumentem (dalej jako: „Klient”) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadania rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie produktu.

3. Klient ma możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu:

a. Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected];

b. Telefonicznie pod numerem infolinii +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00);

c. Za pośrednictwem Centrum Zamówień lub Czatu Internetowego na Stronie Internetowej;

4. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy aby Klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed terminem do odstąpienia od umowy.

5 Klient niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 2 dni roboczych od dnia przesłania informacji o wykorzystaniu prawa do odstąpienia, otrzyma wiadomość e-mail potwierdzający otrzymanie oświadczenia przez Xiaomi. Wraz z wiadomością e-mail Klient otrzyma również etykietę zwrotną.

6. Produkt należy zwrócić do Xiaomi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania etykiety zwrotu.

7. Zwracany produkt należy zapakować zgodnie z instrukcją przekazaną za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz dostępną na stronie https://www.dhl.com/pl-pl/home/nasze-dywizje/parcel/dla-ciebie/blog/wysylki-krajowe-dla-firm/jak-zapakowac-paczke-w-bezpieczny-sposob.html. Do zwracanego produktu należy dołączyć poprawnie wypełnioną etykietę zwrotu i dowód zakupu.

8. Wraz z zwracanym produktem, Klient zobowiązany jest do zwrotu wszelkich akcesoriów, artykułów promocyjnych lub upominków, które otrzymał wraz z produktem. Xiaomi zastrzega sobie prawo do potrącania od oryginalnej wartości produktu, kwoty o którą zostanie pomniejszona cena produktu niepełnowartościowego.

9. Xiaomi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta od odstąpieniu od umowy, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny na Stronie Internetowej).

10. Xiaomi zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.

11. Jeżeli Xiaomi oferuje produkty łącznie, w zestawie, to odstąpienie od umowy oznacza odstąpienie od zakupu zestawu i tym samym skutkiem odstąpienia jest obowiązek odesłania wszystkich produktów wchodzących w cześć zestawu.

12. Xiaomi może odmówić zwrotu w następujących wypadkach:

a. Okres zwrotu towaru minął - Jeżeli okres zwrotu produktu upłynął, nie można go już go zwrócić. Pamiętaj jednak że produkt może być wciąż objęty gwarancją. Aby sprawdzić zakres i opcje gwarancji Xiaomi, przejdź do strony Zasady gwarancji.

b. Przedmiot nie podlega zwrotowi - Nie podlegają zwrotowi produkty: (i) które nie zostały zakupione w sklepie internetowym na stronie www.mi.com/pl; (ii) nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta i służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (iii) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (iv) które zostają dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (v) wersji cyfrowych oprogramowania. (vi) oprogramowania, nagrań audio i wideo w otwartym opakowaniu.

JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT XIAOMI

Ten poradnik przeprowadzi Cię przez proces zwrotu produktu Xiaomi na stronie www.mi.com/pl.

1. ZŁÓŻ OŚWIADCZENIE O ZWROCIE (i) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] (ii) telefonicznie pod numerem infolinii +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00 (czasu polskiego) (iii) za pomocą Centrum Zamówień na Stronie Internetowej (iv) Za pomocą Czatu Internetowego dostępnym na Stronie Internetowej.

2. W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail z etykietą zwrotną DHL.

3. Dokonaj kopii zapasową danych a usuń wszystkie dane osobowe znajdujące się na produkcie. Zabezpiecz produkt przed wysyłką. Proszę pamiętać o spakowaniu wszystkich przedmiotów, które otrzymałeś wraz z produktem, takich jak kable, instrukcje obsługi.

4. Udaj się do wybranego punktu wysyłkowego. Aby uniknąć utraty ważności etykiety zwrotu, należy odesłać produkt w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety wysyłkowej. Kod wysyłki można wykorzystać do śledzenia statusu przesyłki.

5. Autoryzowane Centrum Serwisowe Xiaomi po otrzymaniu zwracanego produktu rozpatrzy zasadność Twojego zwrotu.

6. Jeżeli zwrot zostanie uznany za zasadny, niezwłocznie otrzymasz zwrot pieniędzy w formie, w jakiej dokonana została płatność.

OGÓLNE WYTYCZNE DOTYCZĄCE ZWROTÓW SPRZĘTU AGD

1. Niniejsze wytyczne stanowią Politykę Zwrotów sprzętu AGD firmy Xiaomi („Xiaomi”, „my” lub „nasz”), mającą zastosowanie wyłącznie do produktów należących do kategorii AGD („Produkty”) zakupionych przez Konsumentów („Państwo”, „Konsumenci” lub "Klienci") bezpośrednio od Xiaomi Technology Netherlands B.V., spółki zarejestrowanej zgodnie z prawem holenderskim, z siedzibą w E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, The Hague, Holandia, wpisaną do Rejestru Handlowego (Kamer van Koophandel) pod numerem rejestracyjnym 72954914, za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.mi.com/pl („Strona internetowa”). W przypadku Produktów innych niż z kategorii AGD należy zapoznać się z Ogólną Polityką Zwrotów dostępną na naszej Stronie internetowej.

2. Niniejsza Polityka zwrotów nie ma zastosowania do zakupów dokonanych na stronie www.mi.com/pl dla przedsiębiorców. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę: https://www.mi.com/pl/support/terms/terms-and-conditions-for-business-customers.

3. Jeżeli Produkty zostały przez Państwa zakupione za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży, należy skontaktować się z oryginalnym sprzedawcą.

4. Wszystkie zwroty muszą być zgodne z Regulaminem warunków obowiązującym w Polsce dostępnym na stronie mi.com/pl.

5. Wszystkie zwroty Produktów wymagają numeru autoryzacji zwrotu towaru („RMA”). Numer RMA można uzyskać kontaktując się z działem obsługi klienta Xiaomi za pośrednictwem:

• czatu online;

• numeru telefonu: +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–20:00 czasu polskiego);

• adresu e-mail: [email protected].

6. Przed zwrotem jakiegokolwiek Produktu należy upewnić się, że wykonana została kopia zapasowa, a dane osobowe i/lub poufne informacje przechowywane na produktach zostały usunięte. Należy wylogować się ze wszystkich kont powiązanych z Produktem, w tym z kont Xiaomi Mi oraz Google. Jeśli produkt można podłączyć do innych urządzeń, należy odłączyć go od nich przed dokonaniem zwrotu. Xiaomi nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę danych, jeśli nie zostaną usunięte przed zwrotem Produktu(-ów).

7. Produkty oddane do Xiaomi w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, nie podlegają zwrotowi i zostaną odrzucone w następujących przypadkach:

• Produkty nie zostały zakupione na mi.com/pl,

• Produkty, które nie zostały prefabrykowane, były wyprodukowane według specyfikacji Klienta i przeznaczone do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb,

• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami,

• Produkty, które są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne; jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu go do Klienta,

8. W miarę możliwości Produkty powinny zostać zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami, w tym instrukcjami, kablami i wszystkimi elementami pierwotnie dołączonymi do Produktu.

STANDARDOWA POLITYKA ZWROTÓW

1. Mogą Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić Produkt bez podania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury lub daty dostawy, Produktu w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza.

2. Po otrzymaniu numeru RMA, autoryzowany zewnętrzny dostawca usług Xiaomi skontaktuje się z Państwem, w celu umówienia się na wizytę kontrolną w Państwa lokalizacji, aby dokonać weryfikacji, czy stan Produktu kwalifikuje go do zwrotu.

3. Koszty zwrotu Produktu ponoszą Klienci.

4. Koszty wysyłki zwracanego Produktu będą negocjowane na miejscu bezpośrednio pomiędzy Państwem a personelem autoryzowanego dostawcy usług.

5. Jeżeli Produkt został zainstalowany, a w celu zwrotu konieczny jest jego demontaż, muszą Państwo ponieść koszty demontażu.

6. Xiaomi może zapewnić usługę demontażu. Sugerowana opłata referencyjna za demontaż wynosi 395PLN, ale ostateczna cena zostanie uzgodniona na miejscu między Państwem a personelem autoryzowanego dostawcy usług.

7. W przypadku dużych Produktów zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania na wypadek ewentualnych przyszłych zwrotów lub wymiany.

DODATKOWE INFORMACJE O ZWROTACH

1. W przypadku zwrotów z powodu potwierdzonych problemów z jakością, Xiaomi pokryje wszystkie koszty wysyłki i demontażu. Szczegółowe informacje można znaleźć w Polityce gwarancyjnej Xiaomi.

2. Produktów, które pierwotnie oferowane były w pakiecie (dwa lub więcej produktów sprzedawanych razem ze zniżką) nie można zwracać pojedynczo; wszystkie produkty w pakiecie muszą zostać zwrócone razem.

3. Artykuły promocyjne dostarczone bezpłatnie muszą zostać zwrócone wraz z powiązanymi Produktami.

4. Produkty zwrócone po upływie okresu kwalifikowanego zwrotu nie mogą zostać przyjęte, ale mogą być nadal objęte gwarancją Xiaomi. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy zapoznać się z obowiązującą Polityką gwarancyjną.

5. Jeśli nie mogą Państwo dokonać zwrotu Produktu w terminie podanym na jego stronie, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Xiaomi w celu uzyskania pomocy.