Versand FAQ

  1. Von uns genutzte Logistikdienstleister

Xiaomi nutzt für die Zustellung innerhalb Österreichs lokale Versanddienstleister wie UPS, DHL Express und Hermes (für Fernseher mit 50–100 Zoll) für die sogenannte „Last-Mile“-Lieferung.

  1. Sendungsverfolgung

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen:

  • Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um den aktuellen Bestellstatus, voraussichtliche Liefertermine sowie die Sendungsverfolgung einzusehen.

  • Alternativ können Sie direkt über die Webseiten der Dienstleister Ihre Sendung verfolgen:

  1. Lieferarten

  • Standardlieferung: Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse.

  • Großgeräte (z. B. Fernseher 50–100 Zoll): Lieferung bis in die Wohnung inklusive Auspacken, nach vorheriger Terminvereinbarung.

  1. Liefergebiet

Lieferungen sind ausschließlich an Adressen innerhalb Österreichs möglich. Bei Bestellungen aus dem Ausland muss eine österreichische Lieferadresse angegeben werden. Die Weiterleitung erfolgt auf eigene Kosten.

  1. Versandkosten

  • Kostenloser Versand für Bestellungen über 69 €.

  • Für Bestellungen unter 69 € fallen Versandkosten in Höhe von 5 € an.

  1. Lieferoptionen und -zeiten

    1.   6.1 Standardversand

  • Versandtage: Montag bis Freitag.

  • Die Bearbeitung erfolgt i. d. R. innerhalb von 4 Werktagen.

  • Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zahlungsbestätigung, Lagerverfügbarkeit und Lieferadresse variieren.

  • Keine Lieferung per Nachnahme möglich.

6.2 Zustelladresse und Empfang

  • Lieferung an die in der Bestellung angegebene Adresse.

  • Eine Unterschrift und ein Ausweisnachweis kann erforderlich sein (abhängig vom Zustelldienst).

  • Bei gewerblicher Adresse: Lieferung an die Poststelle/Empfang mit Unterschrift.

  • Bei Wohngebäuden mit Rezeption/Konzierge: Übergabe an diesen ist möglich.

6.3 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen wie Streiks oder extremen Wetterbedingungen kann sich die Lieferung verzögern. In solchen Fällen gelten die vertraglichen Pflichten von Xiaomi als ausgesetzt.

  1. Benachrichtigungen zur Lieferung

  • Sie erhalten Versandbenachrichtigungen per SMS oder E-Mail.

  • Bitte geben Sie beim Checkout Ihre Mobilnummer an, um SMS-Updates zu erhalten.

  1. Besondere Situationen & Problemlösungen

8.1 Kein Tracking nach 2 Tagen?

Möglicherweise liegt eine Systemverzögerung vor. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls am Folgetag kein Tracking angezeigt wird.

8.2 Wie erfahre ich den Abholpunkt bei Selbstabholung?

Derzeit ist Selbstabholung bei der Bestellung nicht direkt auswählbar. Wenn der Zusteller Sie nicht erreicht, wird die Sendung ggf. an einen nahegelegenen Abholpunkt geliefert. Prüfen Sie dies direkt auf der Webseite des Dienstleisters.

  8.3 Wie lange bleibt das Paket im Abholshop?

In der Regel 7 Tage. Danach Rücksendung ins Lager. Sie erhalten eine Rückerstattung und müssen ggf. neu bestellen.

  8.4 Die Lieferung ist laut Webseite erfolgt, aber das Paket fehlt?

  • Prüfen Sie, ob Familienangehörige, Nachbarn oder der Empfang unterschrieben haben.

  • Kontaktieren Sie den Zustelldienst mit der Trackingnummer oder fordern Sie ein Beschwerdeprotokoll an. Kontaktieren Sie anschließend Xiaomi.

    •   8.5 Warum wurde mein Paket an einen Abholpunkt geliefert?

Wenn der Zusteller Sie zweimal nicht erreicht, wird es an einen Abholpunkt gebracht. Sie erhalten eine Info per SMS oder E-Mail.

  8.6 Produkt beschädigt angekommen?

  • Bei Annahme: Bitte Vermerk „Beschädigt“ auf dem Lieferschein notieren, Foto machen, Annahme verweigern und Xiaomi binnen 48 Stunden kontaktieren.

  • Nach Annahme: Fotos vom Paket, Produkt, Seriennummer und eine Schadensbeschreibung an Xiaomi senden.

  • TV-Produkte: Bei beschädigter Verpackung bitte sofort öffnen und nicht unterschreiben. Lieferung mit Hermes ablehnen und Support kontaktieren.

    •   8.7 Ein Artikel fehlt im Paket?

Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos vom Paket & Inhalt machen, sowie den Support mit einer schriftlichen Reklamation kontaktieren.

  8.8 Warum mehrere Pakete?

Große Artikel werden separat versendet (z. B. TV, Luftreiniger, Scooter, Staubsauger etc.). Für Details kontaktieren Sie den Kundendienst.

  8.9 Stornierung möglich?

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr direkt möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst oder verweigern Sie die Annahme.

  8.10 Adresse ändern nach Bestellung?

Ist das Paket bereits im Versandprozess, müssen Sie stornieren und mit der neuen Adresse neu bestellen.

  8.11 Lieferzeit ändern?

Der Zusteller sendet Termininfos per SMS oder E-Mail. Änderungen sind über den Link in der Nachricht möglich.

  8.12 Lieferung neu planen (Paket nicht zugestellt)?

SMS oder E-Mail informiert Sie über fehlgeschlagene Zustellung. Sie können dann einen neuen Termin direkt über die Webseite des Zustelldienstes vereinbaren.

  8.13 Zustellung fehlgeschlagen?

Nach drei erfolglosen Versuchen wird die Ware zurückgesendet. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.

  1. Rücksendung & Widerruf

  • Noch nicht versendet: Stornierung im Konto möglich.

  • Bereits versendet: Kontaktieren Sie den Kundenservice.

  • Nach Erhalt: Kontaktieren Sie Xiaomi.

  • Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung.

  • Für eine volle Rückerstattung müssen alle Artikel samt Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können zu Abzügen oder Ablehnung führen.

  1. Besondere Hinweise für TV-Produkte ≥ 65 Zoll

  • Lieferung über Hermes nach vorheriger telefonischer Absprache.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Hausnummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind.

  • Maximal drei Zustellversuche – danach Rücksendung an Lager.

  • Beschädigungen bitte sofort dokumentieren und auf dem Lieferschein vermerken.

  • Lieferterminänderung ist bis 12:00 Uhr am Vortag über www.myhes.de möglich.

Weitere Informationen & Kontakt